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Connexion FAQ

Que se passe-t-il si vous utilisez vos trois tentatives de connexion?

Si les trois tentatives de connexion sont terminées, vous devrez attendre 20 minutes. Par la suite, vous aurez trois autres tentatives.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe

Obtenez un nouveau mot de passe en utilisant votre adresse e-mail.

Je ne me souviens plus de l'adresse e-mail que j'ai utilisée ou j'ai mal saisi mon adresse e-mail lorsque je me suis inscrit

E-mail [email protected] (réponse dans les 24 heures) used, approximativement la date à laquelle vous vous êtes inscrit et quelle adresse e-mail vous pensez avoir utilisée.

En utilisant les informations ci-dessus, nous pouvons localiser votre compte et corriger une adresse e-mail erronée ou indiquer votre adresse e-mail.

J'ai encore du mal à me connecter, que dois-je faire?

Si vous avez l'adresse e-mail et le mot de passe corrects et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, alors les "cookies" sont probablement éteint sur votre appareil. Si tel est le cas, vous ne pouvez pas vous connecter mais vous devez autoriser le stockage de «cookies» au moins de notre part. Vous faites cela dans les paramètres de votre navigateur.

Exemple:

  • Dans Safari sur un ordinateur: accédez au menu Safari, préférences, confidentialité et choisissez de ne pas bloquer les cookies.
  • Dans Safari sur un appareil mobile: ouvrez les préférences de Safari, choisissez Safari et choisissez de ne pas bloquer les cookies.

Plus de questions

Avez-vous d'autres questions ou préoccupations? E-mail [email protected] (réponse dans les 24 heures).

Si vous ne parvenez pas à vous connecter malgré les conseils ci-dessus, veuillez nous envoyer ces informations par courrier électronique:

  1. Quel type d'ordinateur / mobile? périphérique que vous utilisez.
  2. Quel navigateur vous utilisez (y compris le numéro de version).
  3. Exactement où et comment le problème survient lorsque vous essayez de vous connecter.

Cette information nous aidera à résoudre le problème.

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